Politika povraćaja i reklamacija

Poslednje ažuriranje: 13.07.2026.

1. Opšte odredbe

Ova politika uređuje uslove za povraćaj, reklamacije i, kada je primenljivo, odustanak od ugovora za proizvode i/ili usluge ponuđene putem sajta https://serbinoprocta.icu

2. Pravo potrošača

Kada se primenjuju pravila o zaštiti potrošača u Republici Srbiji, korisnik ima prava koja se ne mogu isključiti ili ograničiti ovim dokumentom. Ova politika se tumači u skladu sa obaveznim zakonskim odredbama.

3. Uslovi za povraćaj

Povraćaj sredstava ili zamena mogu biti mogući u slučaju neispravnog proizvoda, neusaglašenosti sa opisom, ili u drugim slučajevima predviđenim zakonom ili dogovorenim uslovima prodaje.

4. Postupak reklamacije

• Obratite nam se na [email protected] ili +381 11 234 5678.
• Navesti broj narudžbine, opis problema i, ako je moguće, prateću dokumentaciju.
• Odgovorićemo u razumnom roku i u skladu sa važećim propisima.

5. Odustanak od ugovora

Ako je pravo na jednostrani raskid ili odustanak primenljivo prema zakonu za konkretnu transakciju, korisnik može ostvariti to pravo u zakonom propisanom roku i pod uslovima propisanim zakonom.

6. Izuzeci

Određeni proizvodi ili usluge mogu biti izuzeti od povraćaja ili odustanka, kada je to dozvoljeno važećim propisima ili kada priroda usluge/proizvoda to zahteva.

7. Troškovi povraćaja

Troškovi vraćanja proizvoda, ako postoje, određuju se u skladu sa zakonom i uslovima konkretne transakcije, osim ako drugačije ne proizlazi iz obaveznih propisa.

8. Kontakt i nadležnost

Za pitanja i reklamacije kontaktirajte Serbinoprocta na Bulevar mira 18, Beograd, Srbija, putem [email protected] ili +381 11 234 5678.

9. Merodavno pravo

Na ovu politiku primenjuju se zakoni Republike Srbije, uključujući obavezne propise koji uređuju zaštitu potrošača i odgovornost za saobraznost, kada su primenljivi.